进口到国内,再经过经销商到用户,层层加价,价格高昂。
&esp;&esp;其实国内的一些资深用户,对这家企业的农机是很认可的,但因为售后,购买时往往会选择其它。
&esp;&esp;还有一些国内典型的组装工厂,销售的机器出了问题,经销商向工厂要配件,工厂往往是缺件或要临时从配件厂采购。
&esp;&esp;导致产品口碑奇差。
&esp;&esp;当然,也有成功的案例。
&esp;&esp;比如说2015年,华夏一拖对全系列拖拉机『三包两年』的服务承诺,让东方红在长达10年时间内雄霸国内市场头把交椅。
&esp;&esp;还有苏省沃得率先在水稻联合收获行业推出『三包两年』的服务承诺,让其保持了10年的竞争力,随后又移植到插秧机丶拖拉机上,同样取得了出奇制胜的效果。
&esp;&esp;所以,延长『三包』服务是可以成为服务上的核心竞争力。
&esp;&esp;而且,这一策略的门槛极高,模仿难度相当大。
&esp;&esp;一旦企业做出承诺,就要用真金白银和强大的服务能力去兑现,而一旦实现不了对用户的承诺,负面影响也极大。
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